Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Cuando realizas un pedido en FAERA-madrid.com, el tiempo de entrega es un poco diferente de lo que quizás estés acostumbrado.
Debido a que nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar enormemente en costes de almacenamiento y transporte.
Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El tiempo medio de entrega es de 5 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Debido al gran interés en nuestros productos, puede que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu comprensión.
Si este plazo ya ha pasado y aún no has recibido nada, por favor envía un correo a support@FAERA-madrid.com. Investigaremos lo ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Para realizar una devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@FAERA-madrid.com.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo: #0000) que recibiste en el correo de confirmación y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Una vez hecho esto, podrás enviarnos el producto mediante la empresa de mensajería que prefieras.

¿Cuáles son los costes de devolución?

Las devoluciones corren por cuenta del cliente.
Los costes dependerán de la empresa de mensajería que elijas. Consulta la página web de la empresa correspondiente para más información sobre precios.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?

Siempre hay un plazo de devolución de 14 días. Este plazo comienza el día en que recibes el artículo.
Sin embargo, hay ciertas condiciones para poder devolverlo:

● El plazo de devolución no debe haber expirado;
● El producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas;
● El producto no debe haber sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y PayPal.
Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, simplemente sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y confiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué pasa si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?

Esto no debería ocurrir. Por favor, envía un correo con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a support@FAERA-madrid.com. Te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo?
Envía lo antes posible un correo a support@FAERA-madrid.com.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo: #0000) que recibiste en el correo de confirmación y, si es posible, también el motivo de la cancelación.